Confiabilidad y Gerencia de Activos

El Proceso de Análisis Causa Raíz - PROACT â

( Ing. Luis A. Sojo,  www.reliability.com )

   INTRODUCCION AL ANALISIS CAUSA RAIZ - ACR

  El Análisis por Causa Raíz  puede significar muchas cosas para la gente con diferentes experiencias.  A través de tus esfuerzos de consultoría y presentaciones de seminarios puedes escuchar a la gente describir  sus esfuerzos de ACR como el cumplimiento de los requisitos de su Confiabilidad de los Activos.   Esta es una mala interpretación básica que debes aclarar.  La Confiabilidad es mucho más que la adopción de la metodología ACR. .  Para que la Confiabilidad verdaderamente se convierta en una parte de una cultura, debe ser adoptada como responsabilidad de todos, no solamente de mantenimiento.  Debe abarcar no solamente temas de los activos físicos (mecánicos, eléctricos, etc),  deberá cubrir temas relacionados a los procesos de producción y a lo humano.

    QUE ES EL ACR - ANALISIS CAUSA RAIZ

   Es una metodología  disciplinada que permite identificar las causas físicas, humanas y latentes de cualquier tipo de falla o incidente que ocurren una o varias veces permitiendo adoptar las acciones correctivas que reducen los costos del ciclo de vida útil del proceso, mejora la seguridad y la confiabilidad del negocio.

    PASOS DEL ANALISIS CAUSA RAIZ - ACR

   Paso 1.-  Enfoque & LEAP:  

   Los problemas o eventos no deseables pueden ser definidos con precisión como desviaciones de la norma de rendimiento.  Ahora la pregunta es, ¿cómo puedes transformar los problemas en oportunidades ?  La primera cosa que debes hacer es identificar los problemas específicos  que te darán el mejor retorno en tu inversión.  Para hacer esto es importante para nosotros entender que de hecho hay dos tipos de problemas con los que puedes enfrentarte; esporádicos y crónicos. 

•    Los problemas o eventos esporádicos son aquellos que causan una cantidad considerable de caos cuando aparecen, tienen ciertas características que son importantes que notemos, por ejemplo, por la naturaleza del problema capturan la atención de todos (  incendios, explosiones, virus en las computadoras, huelgas...)

•    Los problemas o eventos crónicos por otro lado, ocurren una y otra vez, y por las mismas razones aparentes.  Ocurren tan frecuentemente que son aceptados simplemente como el costo de hacer negocios.  El estado normal se mantiene a pesar de su existencia continua.A diferencia de sus contrapartes esporádicas, los problemas crónicos tienen una alta frecuencia de ocurrencia y generalmente no llevan mucho tiempo para ser corregidos. 

   Paso 2.-  Preservando la información del evento: 

   Preservando los Datos del evento es una parte de nuestra metodología ACR PROACTâ.  Este es el punto en el que usted comienza a analizar un problema o evento específico.     La recolección de Datos en una parte integral del Análisis de Causa Raíz (ACR). Sin los datos, es virtualmente imposible descubrir las causas raíz.  Este escenario es análogo a lo que sería un detective policial investigando la escena de un crimen. No se puede esperar que el detective resuelva el caso sin pistas. La primera razón es que la mayoría de la gente no valora los datos para solucionar problemas. Esto es fácil de cambiar mediante la educación de la gente con las razones por las cuales la información necesita ser recolectada y como la misma juega un rol en el análisis. La segunda razón, y la que creemos de mayor frecuencia, es que la gente tiene miedo de ser culpada si de alguna manera los datos se relacionan con ellos. Esto es lo que se conoce como "cacería de brujas". Las organizaciones deben darse cuenta de que mediante la "cacería de brujas"; por ejemplo, el tener como objetivo un individuo, están perdiendo el conocimiento de la causa raíz real.  Cuando uno disciplina a un individuo por haber contribuido con un error al problema, uno pierde información valiosa sobre los demás errores que llevaron al problema. Es muy simple, ACR no puede tener éxito mediante el método de la "cacería de brujas".

   Paso 3.-  Ordenado el Análisis del evento :

   Ordenando es otra parte de nuestra metodología ACR PROACTâ. La forma convencional de formar un equipo de análisis es mediante la asignación de un grupo de personas, que son expertos y tienen conocimiento relacionado directamente al evento que se está analizando. Una vez que el equipo ha sido formado, organizan un torbellino de ideas para poder deducir cómo ocurrió el evento y poder desarrollar recomendaciones  para prevenir que el mismo vuelva a ocurrir. Ante todo, los equipos de este tipo se forman en base a reacción espontánea a un problema. Están respondiendo a un "incidente" que generalmente no pertenece a los "Pocos Significativos".  Reliability Center Incorporated sugiere una metodología más proactiva para la formación de equipos de análisis. Los equipos creados para resolver  los problemas generalmente se forman utilizando gente técnica que está muy familiarizada con el evento. Cuando esto ocurre, el mecanismo del pensamiento del equipo normalmente se limita a un cuadrante del cerebro. Esto no promueve el pensamiento "fuera de la caja" porque los miembros del equipo  compartirán los mismos paradigma. Es nuestra intención que la posición de Analista Principal sea una dedicada de tiempo completos.

   Paso 4.-  Analizando el evento:

   Analizando es otra parte de nuestra metodología ACR PROACTâ. Para analizar un evento o un problema hasta sus causas raíz más profundas “ latentes”, usted necesita utilizar una metodología disciplinada. Sin una metodología disciplinada, Usted está destinado a descubrir las causas raíces incorrectas y por lo tanto implementar las soluciones incorrectas a lo que en realidad está causando el problema. Los primeros dos niveles del árbol lógico tienen en cuenta todos los "hechos conocidos" del problema que se está analizando. Nos referimos a estos dos niveles como la Caja Superior y representan la definición del evento. La formación de la Caja Superior es un paso crítico en la creación del árbol lógico, porque si el evento está definido incorrectamente, Usted definitivamente llegará a las causas incorrectas del problema que se esta analizando. El primer nivel de la Caja Superior es una declaración del evento. El segundo nivel de la Caja Superior representa los modos del problema. Estos son los modos que históricamente han ocurrido en el pasado.

   Paso 5.-  Comunicando lo encontrado y emitiendo las recomendaciones:

   Comunicando es otra parte de nuestra metodología ACR PROACTâ. Cuando el análisis ha sido completado y se han determinado las soluciones a las raíces físicas, humanas y latentes identificadas, es tiempo de convertirse en vendedor.    Para que el analista tenga éxito comunicando sus hallazgos y haciendo recomendaciones a la administración sobre causas identificadas, primero deben darse cuenta la posición de la administración con respecto al análisis.   La administración debe dar cuentas de la responsabilidad financiera de la empresa. Si invierten dinero, este debe tener una ganancia superior a la inversión. Sabiendo esto, es fácil darse cuenta de que la administración tiene algún tipo de criterio en mente de cómo evaluarán las recomendaciones; puede no estar escrito, pero va a estar en sus mentes. Recuerde que una de las metas principales es incorporar el ACR como una parte de la cultura. Usted quiere que todos deduzcan lógicamente el porqué del problema. Para lograr apoyo de los demás en el proceso, usted necesita que participe tanta gente como sea posible y que sean reconocidos por sus contribuciones.

   Paso 6.-  Totalizando los resultados de las recomendaciones tomadas:

   Totalizando es otra parte de nuestra metodología ACR PROACTâ.   El ACR es una actividad sin valor agregado si no se actúa sobre las recomendaciones y las soluciones no son implementadas en el tiempo establecido. Generalmente, la gente es bien intencionada cuando se trata de implementar un plan de acción. Sin embargo, después de que se desarrolló el plan y los participantes vuelven a sus ambientes, tienden a volver directamente al “surco” reactivo; o sea, el problema del día parece siempre tener prioridad sobre el trabajo de mejora. Los jugadores siguen postergando diciendo: “puede esperar”. ¿Pero realmente puede esperar?. Si todo lo que se hace es trabajo reactivo, nunca habrá progreso. Por lo tanto, es primordial que usted tome control de sus operaciones en vez de permitir que las operaciones tomen control de usted. Para poder obtener los recursos necesarios que usted necesita dedicar al trabajo de mañana; o sea, trabajo de mejora, usted debe analizar sus problemas hasta las causas raíz y actuar de acuerdo a sus hallazgos.  

Luis A. Sojo B. es el Consultor Principal de Reliability Center Inc. para mercado de habla hispana, ha estado involucrado  por muchos años en el proceso de diagnostico de fallas crónicas & esporádicas, ayudando a todo tipo de industrias a adoptar el Proceso Análisis Causa Raíz PROACT, conoce muy bien el campo de  la Ingeniería de Confiabilidad y siempre participa dictando clases en la Universidad, en Conferencias, Cursos. 

Artículo cedido por www.reliability.com